سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ميزو كار نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي تُنفذ حسب الطلب.
ونظرًا لأن منتجاتنا تُصنع بعد تأكيد طلب العميل عبر الموقع بناءً على (اسم السيارة والموديل وأي مواصفات إضافية يختارها)، فإننا نُطبق سياسة استبدال واسترجاع خاصة تراعي طبيعة التصنيع حسب الطلب.
----------------------------------------------------------------------
1. رؤيتنا في ميزو كار
قال النبي ﷺ:
> «رَحِمَ اللَّهُ رَجُلًا سَمْحًا إِذَا بَاعَ، وَإِذَا اشْتَرَى، وَإِذَا اقْتَضَى»
(رواه البخاري – حديث رقم 2076)
نحن في ميزو كار نُعطي هذا الحديث الشريف مكانةً مهمة في تعاملنا مع عملائنا .
فهدفنا أن تدفع مبلغك وتشعر بالأمان والرضا، لا أن تكون مغبونًا في شرائك .
ولذلك، إذا استلمت منتجًا فيه عيب مصنعي، فإن أسهل ما يمكننا فعله هو استرجاع أموالك أو استبدال المنتج، لأننا نؤمن أن المعاملة الطيبة ليست واجبًا أخلاقيًا فحسب، بل هي أساس بناء الثقة الدائمة بيننا وبين عملائنا .
------------------------------------------------------------------
2. المنتجات غير جاهزة (المصنّعة حسب الطلب) – الاستبدال أو الاسترجاع:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد بدء التنفيذ، إلا في الحالات التالية:
أ - وجود خطأ في المقاس أو اللون أو التطريز يختلف عن الطلب الأصلي .
ب - وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
في هذه الحالات يتم تنفيذ منتج جديد (استبدال) أو استرجاع المبلغ حسب تقييم الحالة.
-----------------------------------------------------------------
3 - شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
أ - يجب إبلاغنا خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب .
ب - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية .
ج - يجب تقديم فيديو وصور واضحة تُثبت سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع .
في حال تم التأكد من وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتم تنفيذ منتج جديد بنفس المواصفات الصحيحة (استبدال) أو إرجاع المبلغ بالكامل (استرجاع) دون أي تكلفة إضافية على العميل.
---------------------------------------------------------------
4 - الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع:
أ - اختيار لون غير مناسب لداخلية السيارة، حيث يتم تنفيذ الطلب وفق اللون الذي يحدده العميل عند الشراء.
ب - مستوى الجودة: نعتمد خامة جلد بتقييم 8 من 10 لتقديم منتج متوازن بين الجودة والسعر، ونستهدف العملاء الباحثين عن جودة جيدة بسعر اقتصادي .
في حال كنت تبحث عن جودة فاخرة (10 من 10)، فننصحك بالشراء من المتاجر التي تقدم تلك الفئة من المنتجات.
--------------------------------------------------------------
5 - آلية التواصل وحل المشكلة – للاستبدال أو الاسترجاع:
للاستبدال أو رفع طلب استرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب: 0581725746 واتباع الخطوات التالية:
أ - إرسال رقم الطلب لتسهيل المتابعة .
ب - إرسال فيديو وصور واضحة للمنتج من زوايا قريبة وبعيدة لتقييم الحالة بدقة.
ج - يقوم فني المقاسات بالتواصل معك هاتفيًا لفهم المشكلة وتقديم الحل المناسب.
د - يتم تخيير العميل بين الاستبدال أو الاسترجاع حسب تقييم الحالة من قبل الفني.
هـ - في حال اختيار الاسترجاع، يتم إصدار بوليصة استرجاع للشحنة، وبعد استلام المنتج من قبلنا يتم إرجاع المبلغ للعميل.
